ИндияОколо 2000 ресторанов в Индии выступили против популярных агрегаторов, которые контролируют почти весь рынок ресторанной доставки и брони в крупных городах, таких как Zomato, UberEats, Swiggy и Foodpanda. Причина бойкота — агрегаторы не только берут довольно значительный процент за свои услуги, но еще и заставляют рестораны участвовать в больших маркетинговых кампаниях со скидками. Службам доставки и бронирования это приносит все новых пользователей и доходы, но ресторанам — почти исключительно убытки. Протест поддерживает
Национальная ресторанная ассоциация Индии (NRAI), в которую входит всего 500 000 ресторанов. Ассоциация написала агрегаторам открытое письмо, где указывает, что кроме скидок вопросы вызывает и недостаточная прозрачность в подсчете комиссий.
Глава мумбайского филиала NRAI
Анураг Катьяр в интервью изданию Quartz India рассказал, что это «самый спонтанный торговый бойкот», который он помнит — все было организовано за пять часов в чате WhatsApp. Конкретной причиной ярости рестораторов стало то, что программа Zomato Gold, которая была разработана для лучших клиентов службы бронирования и по первоначальному плану должна была включать около 5000 членов, внезапно стала насчитывать около 1 000 000 участников, и все они имели право на скидки и подарки в 6500 ресторанах – партнерах Zomato. А в целом, проблема с навязанными скидками как при доставке, так и при бронировании, по словам Кашьяра, касается уже десятков тысяч заведений. Кашьяр признает, что агрегаторы крайне полезны для ресторанного рынка, так что против идеи приложений как таковой никто не возражает. И никто не хочет обижать потребителей — если человек со статусом Zomato Gold придет в ресторан, поддерживающий бойкот, ему не предоставят обещанную скидку, но постараются сделать что-нибудь приятное, будь то предложение бесплатного напитка или меньшая скидка, которая не разорительна для владельца. Протест пока не распространяется на подразделения доставки, но даже при бойкоте только служб бронирования компании поняли, что рестораторы настроены серьезно — Swiggy уже прислало в ассоциацию NRAI предложение о переговорах, вскоре там ожидают таких же писем от остальных.